Оформление санаторно-курортной карты в Медицинской компании Новый век

Преимущества: Чистота, милый персонал

Недостатки: Отзыв о клинике «Новый Век»: когда красота и реальность идут разными дорогами Решила написать подробный отзыв, потому что такие ситуации нельзя замалчивать. Хочу, чтобы администрация поняла, что для клиента платной клиники главное — это время и уважение к нему. Почему мы идём в частные клиники? Конечно, ради того, чтобы не сидеть в очередях. Чтобы прийти в назначенное время и ровно в него попасть на приём. Да, кто-то думает, что в платных клиниках врачи «лучше», но у нас в городе почти все специалисты совмещают и муниципальные поликлиники, и коммерческие центры. Поэтому ключевое — это организация. Я выбрала «Новый Век» — одну из самых дорогих клиник города. Хотелось верить, что здесь сервис будет на уровне, а я смогу сдать кровь и пройти УЗИ максимум за час. День у меня расписан: дети, кружки, работа. Запись на УЗИ делала лично, уточнила у администратора длительность процедуры, чтобы рассчитать график. Первое впечатление В день визита настроение было отличное: чистый мраморный пол, уютный интерьер, девушки на ресепшене в белых блузках, вежливые, улыбчивые. Получила направление на анализ крови и талон на УЗИ. Кровь сдала моментально — буквально за минуту, всё чётко. Поднялась на третий этаж на УЗИ. Время — 9:50, перед кабинетом сидит девушка в положении. Думаю: «Отлично, всё по плану». И вот начинается самое интересное Проходит 10 минут — из кабинета никто не выходит. Наконец, дверь открывается, выходит пациентка… И тут буквально из ниоткуда появляется пышная брюнетка, молча и уверенно, будто так и надо, проскальзывает в кабинет. Мы с другой девушкой даже не успели понять, кто она, зачем пришла и по какой записи. Просто «пропала» за дверью, и всё. Я спросила у девушки передо мной, на сколько у неё запись. Оказалось — на 9:50, а процедура длится около 15 минут. Уже ясно, что график в 10-минутных интервалах — это издевательство и над врачом, и над пациентом. Особенно если речь о гинекологическом УЗИ: раздеться, обследоваться, дождаться описания — это не «поточный конвейер». Вдобавок появляется женщина на диспансеризацию от работы. В записи её нет, но ей нужно «быстро сдать мазки». Атмосфера ожидания превращается в хаос. В итоге только в 10:15 в кабинет зашла та самая девушка с записью на 9:50. Я поняла, что к 10:30 меня точно не примут, а к 11:00 я должна быть на другом конце города. Падение из рая в реальность С настроением «восхищаюсь клиникой» я спустилась на ресепшен — и тут всё окончательно рухнуло. Я рассказала о проблеме, что график нужно менять, что 10 минут на приём — это нереально. Ответ: — «Значит, у вас только кровь, с вас…» — и сумма. Ни извинений, ни попытки предложить решение. На моё «Вы слышите, что я вам говорю?» — фраза: — «10 минут обычно хватает». То есть никакой обратной связи, никакой попытки исправить ситуацию — только «заплати и до свидания». Через 15 минут пришла СМС с просьбой оценить сервис. Поставила «1». Мне предложили «не писать негатив» и просто рассказать, что случилось, но я ответила, что всё уже изложила на ресепшене. Итог Из состояния «восхищаюсь клиникой» я за полчаса перешла в состояние полного разочарования. Интерьер красивый, сотрудники внешне приветливые, но всё это теряет смысл, если время клиента не уважают, график составлен в ущерб комфорту, а жалобы игнорируются. В платной медицине сервис — это не только улыбки и мрамор, но и умение слышать, уважать и помогать. В моём случае я получила только красивую обёртку и испорченное утро. Посещать эту клинику и рекомендовать её я точно не буду.